Plaza Juárez

Política de reembolsos y derecho de retracto

Versión terminos-2026-10-05

Derecho de retracto

Si compraste con más de cinco (5) días de anticipación a la fecha del evento, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra (Ley 1480 de 2011, art. 47). Te devolvemos el valor total pagado, incluido el cargo por servicio, dentro de los quince (15) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago o el que acordemos contigo. Las entradas del pedido quedan anuladas.

Si el evento se cancela o cambia de fecha

• Cancelación: te devolvemos el valor total pagado, incluido el cargo por servicio.
• Aplazamiento o cambio de lugar: puedes conservar tus entradas para la nueva fecha o pedir la devolución total.
• Te avisaremos por correo y por los canales del establecimiento.

Pagos que no se completan

Si tu banco o la pasarela rechazan el pago, no se hace ningún cobro. Si un pago se aprueba después de que se liberó tu selección y ya no hay cupo, nuestro equipo revisa el caso y te devuelve el dinero completo, incluido el cargo por servicio. Te avisamos por correo en cada paso.

Cómo se hace la devolución

• Tarjeta de crédito o débito: se reversa a la misma tarjeta; el banco puede tardar algunos días en reflejarlo.
• PSE: según las reglas de Mercado Pago, la devolución puede llegar como saldo en tu cuenta de Mercado Pago. Si no tienes cuenta, contáctanos para acordar el medio.

Reversión del pago

Si fuiste víctima de fraude, no reconoces la operación o no recibiste lo comprado, puedes solicitar la reversión del pago (Ley 1480, art. 51; Decreto 587 de 2016) escribiéndonos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste el hecho, con la causal, el valor y el medio de pago. Te enviaremos una constancia con la fecha y la causal.

Solicitudes

Radica tu solicitud en el formulario de PQR o llama al 311 887 4159 con tu código de pedido. Te damos un número de radicado para el seguimiento.